Самая дорогая проблема в поставке мебели возникает не при заказе, а через два-три года: нужно добавить десять таких же стульев, а никто уже не помнит, какая была отделка, кто её утверждал и почему выбрали именно эту версию. Поэтому здесь всё, что имеет значение, фиксируется письменно: спецификации, размеры, договорённости по телефону, изменения на этапе производства. Не из бюрократии, а потому что память одного человека — плохая система хранения.
Мы не производители, а дистрибьютор. Мебель изготавливают итальянские фабрики, которые мы представляем, и наша часть начинается с их выбора и заканчивается, когда последний предмет стоит на своём месте. Между этими точками лежит то, что определяет проект: спецификация, сроки, перевозка и ответственность после счёта.
Нас девять человек в одном офисе на адриатическом побережье Италии, мы занимаемся этим с 1997 года и работаем на английском, итальянском, испанском и французском. За каждым именем ниже стоит конкретная задача и телефон, на который отвечают.
Marco OlivieriОснователь и управляющийОн проводит больше времени на фабриках, чем в шоурумах: именно там становится ясно, выдержит ли серия десять лет ежедневной эксплуатации — по тому, как она собирается, а не как её снимают. Ездит на международные выставки, от Salone del Mobile с неделей дизайна до Orgatec и NeoCon, чтобы увидеть марки и направления достаточно рано, чтобы это пригодилось клиентам и проектировщикам.
Языки: Итальянский, английский
Andrea BollettiniСоучредитель · Руководитель логистического направленияРуководит направлением промышленных стеллажей и антресолей — от выезда на объект до испытания нагрузкой. Единственный в компании, кто мыслит килограммами на полку и допустимыми пролётами, и работает в той области, где ошибка проектирования не спрячется. Ведёт объекты лично и остаётся контактным лицом спустя годы, когда склад меняет назначение.
Языки: Итальянский
Mirco CameliРуководитель качества и управленческого контроляОтвечает за сертифицированную систему качества, бюджеты проектов, затраты и сроки. На практике именно он определяет, сколько что стоит на самом деле, прежде чем кто-либо это пообещает, и при просьбе о дополнительной скидке пересчитывает, а не отвечает с ходу — поэтому, когда ответ «да», он остаётся в силе.
Языки: Итальянский
Antonio ConsortiПроектирование и ведение заказаВ компании с 2002 года. Всегда начинает с одних и тех же вопросов — кто где сидит, кто проходит мимо, сколько человек будет пользоваться помещением и сколько часов — и только потом открывает каталог. Строит планировку, подбирает мебель, заказывает по индивидуальным размерам то, что серия не решает, и остаётся на проекте до монтажа: именно тогда выясняется, верны ли были размеры.
Языки: Итальянский, английский
Laura OlivieriПродажи и работа с клиентамиВыпускница факультета иностранных языков, в компании с 2008 года. Это первый голос, который вы услышите: принимает запрос, двумя вопросами определяет, проект это или разовая покупка, готовит предложение и ведёт его до заказа или ясного ответа — в том числе когда ясный ответ «нет». Клиенты чаще всего отмечают не скорость, а то, что она действительно перезванивает.
Языки: Итальянский, английский, французский
Ida Raffaella MecozziМенеджер по работе с клиентами · Зарубежные рынкиВыпускница факультета банковской экономики, в отделе экспорта с 2006 года. Ведёт клиентов и проектные бюро за пределами Италии и сопровождает руководство в поездках: когда мы встречаемся с клиентом или архитектором за рубежом, именно она сидит по другую сторону стола и делает записи, из которых через несколько недель рождается проект.
Языки: Итальянский, английский, французский
Martina IgnaziiЭкспортные и внутренние продажи · Первый контактРаботает на двух направлениях, которые редко совмещаются: запросы с зарубежных рынков и с итальянского, плюс прямой контакт с компаниями, которые о нас ещё не знают. Это самая трудная часть работы продавца — позвонить тому, кто вас не ждёт, и за тридцать секунд сказать что-то полезное — и она получается только если изучить компанию до звонка, а не после.
Языки: Итальянский, английский, испанский
Giorgia De AscanioРабота с проектными бюро и поддержка маркетингаВыпускница факультета иностранных языков, в компании с середины 2025 года. Работает с архитекторами, проектными бюро и корпоративными клиентами: координирует предложения, образцы и подборки отделок, согласует сроки и бюджеты с графиком объекта, который почти всегда менее гибок, чем каталог.
Языки: Итальянский, английский, испанский
Dalila MariottiЭкспортные продажиВыпускница факультета иностранных языков, ведёт зарубежные рынки от первого контакта до предложения. Занимается и наименее заметной частью профессии: прочитать одну и ту же спецификацию на трёх языках и заметить, что в одной из них не хватает строки — пропущенной отделки, несходящегося количества, аксессуара, потерянного при переводе.
Языки: Итальянский, английский, испанский, французский