Почти всё, что мы продаём, изготавливается после вашего заказа, в выбранной вами конфигурации. Именно поэтому мы можем предложить полные коллекции представляемых марок, а не ограниченный склад, — и именно поэтому некоторые правила здесь отличаются от обычного интернет-магазина. Все они изложены ниже.
Сроки готовности
Срок изготовления указан на странице каждого изделия: он зависит от фабрики и от отделки и составляет от наличия на складе до примерно восьми недель. Отсчёт начинается с момента, когда заказ полностью сформирован, — то есть после подтверждения отделки, ткани, размеров и конфигурации, поскольку только тогда фабрика может начать работу.
Дату готовности к отгрузке мы подтверждаем письменно после того, как фабрика подтвердит заказ. Если срок смещается, мы сообщаем об этом сразу, не дожидаясь вопроса: о задержке, названной заранее, можно договориться, о неожиданности — нет.
Передача товара: EXW, франко-склад в Италии
Поставка осуществляется на условиях EXW (франко-склад): товар передаётся готовым к отгрузке на нашем складе в Сан-Бенедетто-дель-Тронто, Италия.
Вывоз организует покупатель — своим перевозчиком или экспедитором, в согласованное с нами окно. Мы обеспечиваем экспортную упаковку и передаём сопроводительные документы и сертификаты производителя.
Перевозка, экспортное и таможенное оформление, ввоз и все связанные с ними проверки относятся к покупателю и его перевозчику, включая проверку допустимости перевозки соответствующим законодательством. Покупатель подтверждает, что вывоз товара осуществляется законно и что его перевозчик вправе выполнять такую перевозку.
Приёмка при вывозе
Приёмка по количеству мест и внешнему состоянию упаковки производится при вывозе со склада. Перевозчик, действующий по вашему поручению, расписывается в приёмке; замечания по количеству и по видимым повреждениям упаковки фиксируются в этот момент — позднее они не принимаются.
С момента передачи товара вашему перевозчику риск случайной гибели и повреждения переходит к покупателю и покрывается его страхованием. Повреждения, возникшие в пути, урегулируются покупателем с перевозчиком и страховщиком.
Отдельный случай — производственный дефект, который невозможно увидеть в упаковке. О нём сообщите нам с фотографиями в течение 7 дней после распаковки на info@lamercanti.com: этим занимаемся мы вместе с фабрикой.
Различия текстуры и оттенка дерева, кожи, ткани, камня и мрамора — свойство материала, а не дефект.
Гарантия
На каждое изделие распространяется гарантия производителя, срок и условия которой указаны на странице изделия, поскольку они различаются от марки к марке.
Практическую часть берём на себя мы: подаём обращение, взаимодействуем с фабрикой, обеспечиваем деталь или замену и доводим вопрос до конца. Вы общаетесь с нами.
Для покупателей — юридических лиц применяются сроки права, которому подчинён договор: уведомление о недостатке в течение 8 дней с момента обнаружения, требование — в течение 12 месяцев с даты передачи товара.
Отмена заказа
Поскольку производство начинается для вас, положение меняется по мере продвижения заказа. Мы сообщаем стадию заказа до того, как удержим какую-либо сумму.
В течение 5 дней с момента подтверждения заказ можно отменить без каких-либо удержаний, на любой стадии.
После этого, пока заказ не передан на фабрику, удержаний по-прежнему нет. После передачи на фабрику отмена составляет 30% суммы заказа. После начала производства и после передачи товара перевозчику отмена невозможна.
Возврат
Товар, изготовленный по заказу, не подлежит возврату при изменении решения: он произведён в вашей конфигурации и не может быть возвращён на склад. Поэтому все усилия делаются до заказа — образцы материалов, письменное подтверждение каждого размера и пять дней на то, чтобы подумать ещё раз.
Письменная информация о порядке возврата передаётся вместе с документами при вывозе товара.
Если же дело не в изменении решения, а в недостатке товара, — этот раздел не применяется: напишите нам, и мы решим вопрос.