Неопределённость — самая дорогая статья расходов в международном заказе: она заставляет перезакладывать сроки, держать людей наготове и звонить, чтобы узнать очевидное. Наш метод — убрать её заранее: на каждом этапе вы знаете, каким будет следующий шаг, какой документ его подтвердит и что может пойти не так именно там — вместе с тем, кто это исправляет.
Этапов пять. Предложение перечисляет, что входит в цену и что не входит — по пунктам; подтверждение заказа несёт артикулы, отделки и дату, которую письменно подписал производитель. До этой подписи ни одна дата не называется обещанием — мы говорим прямо, что уже подтверждено, а что пока открыто. Дистрибьютор — это мы, из офисов в San Benedetto del Tronto в Италии: между мастерской и вашим объектом стоит одна компания, и деталь, согласованная на первом этапе, не теряется на четвёртом.
Ниже пять этапов, от первого письма до последнего ящика на месте. Совет по чтению: не останавливайтесь на том, что мы делаем, когда всё идёт гладко — это обещают все. Прочтите, что происходит, когда что-то заедает: именно там выбирают поставщика.