Часто задаваемые вопросы

С 1997 года мы оснащаем мебелью офисы, юридические бюро и контрактные проекты. Мы не производим — наша работа в том, чтобы выбирать. Мы закупаем напрямую у фабрик, в основном итальянских, и всё остальное делаем сами: подбор, планировку, комплектацию, документацию и сервис в последующие годы.

Собственного производства у нас нет, а значит, нет и причины склонять вас к определённой модели. Если для вашей переговорной правильный ответ — стол одной марки и кресла другой, мы так и скажем.

Да. Мы закупаем только по официальным каналам фабрик, каждое изделие новое и поставляется с документами производителя. Ни реплик, ни восстановленной мебели, ни товара неясного происхождения. В сегменте дизайнерской мебели это не формальность: серый рынок существует, и мы отвечаем на этот вопрос прямо.

Полный перечень — на странице производители; он меняется вместе с коллекциями. Если нужного изделия там нет, всё равно спросите: каталоги шире сайта.

Есть, и мы предпочитаем показывать проекты, сопоставимые с вашим по масштабу и отрасли. Бюро на восемь рабочих мест и корпоративный этаж — это два разных мира, а общий список названий никому не помогает принять решение.

Да, и мы это рекомендуем. Дерево, кожа и ткани отличаются от партии к партии, а экран никогда не передаёт точный оттенок. Образец на вашем столе, при вашем освещении, говорит больше любой фотографии.

Почти всегда. У большинства коллекций есть палитра пород дерева, ламинатов, тканей, кож и цветов — она указана на странице каждого изделия; в ряде серий возможны и размеры вне каталога, которые рассчитываются отдельно. Скажите нам об ограничении — колонна, ширина дверного проёма, габариты лифта, — и мы уточним у фабрики.

Важно знать до заказа: изделие, изготовленное по вашим размерам, делается только для вас и возврату не подлежит.

Постоянно. Мы предоставляем чертежи и файлы проекта, образцы для презентации заказчику, технические карты и сертификаты для спецификации, а сроки готовности согласуем с этапами работ на объекте.

Через коммерческое предложение, а не через корзину. Вы отправляете запрос со страницы изделия или письмом, мы готовим индивидуальное предложение с позициями, отделками и сроками, а после согласования выставляем счёт (проформу). Заказ считается подтверждённым после поступления оплаты, и далее вы получаете письменные подтверждения на каждом этапе.

На условиях EXW — франко-склад в Италии. Мы передаём товар, готовый к отгрузке, на нашем складе в Сан-Бенедетто-дель-Тронто; вывоз организует покупатель силами выбранного им перевозчика. Мы письменно сообщаем дату готовности, обеспечиваем экспортную упаковку и передаём сопроводительные документы производителя.

Перевозка, экспортное оформление, таможенное оформление при ввозе и проверка допустимости перевозки — зона ответственности покупателя и его экспедитора.

Срок изготовления указан на странице каждого изделия — от наличия на складе до примерно восьми недель — и отсчитывается с момента, когда заказ полностью сформирован: подтверждены отделка, ткань, размеры и конфигурация. Дату готовности к отгрузке мы подтверждаем письменно после подтверждения заказа фабрикой.

Покупатель. При условиях EXW товар передаётся в Италии, поэтому экспортные формальности, перевозка, таможенные пошлины и налоги при ввозе, а также все связанные с ними проверки относятся к покупателю и его перевозчику. Наши цены — это цена товара на складе в Италии.

В течение 5 дней с момента подтверждения — без каких-либо удержаний, по любой причине. Далее это зависит от стадии: пока заказ не передан на фабрику — удержаний нет; после передачи — 30% суммы заказа; после начала производства и после передачи товара перевозчику отмена невозможна. О стадии заказа мы сообщаем до того, как удержим какую-либо сумму.

Приёмка по количеству и внешнему виду производится при вывозе, на нашем складе: ваш перевозчик расписывается в приёмке, и с этого момента риск случайной гибели и повреждения переходит к вам и вашему страховщику. Если после распаковки обнаружится производственный дефект, напишите нам с фотографиями в течение 7 дней на info@lamercanti.com — этим занимаемся мы, вместе с фабрикой.

Различия текстуры дерева, кожи, ткани и мрамора — свойство материала, а не дефект: на натуральной поверхности это и есть доказательство подлинности материала.

Гарантия производителя, срок и условия которой указаны на странице изделия, поскольку они различаются от марки к марке. Оформлением занимаемся мы: вы обращаетесь к нам, а не на фабрику в Италии.

В большинстве случаев да. Фабрики, с которыми мы работаем, поддерживают наличие комплектующих далеко за пределами гарантийного срока: ролик, газлифт или тканевую панель обычно можно заменить, не меняя изделие целиком. Сообщите номер заказа — мы уточним.